Verkehrsverbund startet Befragung
Wie zufrieden sind Sie mit dem Bus- und Bahnangebot im ÖPNV? Das will der Verkehrsverbund Mittelsachsen in seiner am Montag gestarteten Umfrage zur Kundenzufriedenheit wissen. Man wolle so viele Kunden für die Befragung finden wie möglich. Mindestens so viele, wie in den letzten Jahren. 2021 wurden rund 8.300 Interviews mit Fahrgästen ab 16 Jahre bis ins Rentenalter geführt. Eine ähnlich hohe Anzahl von Interviews sei laut Angabe des Unternehmens auch in diesem Jahr geplant.
Unterwegs in 13 Hotspots des ÖPNV
Zehn beauftragte Mitarbeiter stellen an repräsentativen Orten rund 20 Fragen zum ÖPNV mit Bussen, Straßenbahnen und Zügen. Zu erkennen sind die Befrager an ihrem „Ausweis für Erhebungsbeauftragte“ mit VMS-Logo. Es geht unter anderem um die Frage nach Pünktlichkeit, Verbindungen, elektronische Fahrplanauskunft oder wie zufrieden die Kunden mit dem Angebot sind.
An diesen Orten werden Interviews geführt:
Chemnitz Hauptbahnhof, Chemnitz Zentralhaltestelle, Zwickau Hauptbahnhof, Zwickau Neumarkt, Zwickau Georgenplatz, Aue Bahnhof, Aue Postplatz, Annaberg-Buchholz Busbahnhof, Annaberg-Buchholz Markt, Freiberg Bahnhof, Freiberg Busbahnhof, Döbeln Hauptbahnhof, Döbeln Busbahnhof.
Die Vorstellung der Ergebnisse des VMS-Kundenbarometers ist geplant für Ende 2023.
